Lesson overview

This lesson covers essential Japanese language skills for dealing with accommodation in Japan. You'll learn how to make and modify reservations, check in and out of hotels and ryokans, report problems with your room or facilities, and ask for help with transportation. The lesson emphasizes polite, formal language appropriate for customer service interactions, and includes practical dialogues for real-world situations you'll encounter while traveling in Japan.

Preparation

Grammar Explanation

Polite Request Forms

When dealing with accommodation staff, you'll frequently need to make polite requests. Here are the key patterns:

~たいのですが (I would like to...) - Used to express desires politely - Example: 予約よやくをしたいのですが (I would like to make a reservation) - The のですが ending softens the request and invites a response

~をお願いおねがいします / ~をお願いおねがいしたいのですが (Please... / I'd like to request...) - Direct but polite request form - Example: チェックインをお願いおねがいします (Check-in, please) - Adding したいのですが makes it even more indirect and polite

~ていただけますか (Could you...?) - Very polite request form, literally "could I receive the favor of you doing...?" - Example: 部屋へやを変えてかえていただけますか (Could you change my room?) - This is one of the most respectful ways to ask for something

~てください (Please do...) - Standard polite request - Example: 教えておしえてください (Please tell me) - Less formal than ていただけますか but still polite

Honorific Prefixes: お and ご

In hotel and service contexts, many nouns take the honorific prefix お or ご: - お部屋へや (room), お名前なまえ (name), お電話でんわ (phone) - ご予約よやく (reservation), ご住所じゅうしょ (address), ご利用りよう (use/service) - Generally, ご is used with words of Chinese origin (音読みおんよみ), お with native Japanese words (訓読みくんよみ)

Problem Reporting Pattern: ~が + State/Problem

When reporting issues: - Subject marker が identifies what has the problem - Example: エアコンが壊れてこわれています (The AC is broken) - Example: お湯おゆが出ませんでません (Hot water isn't coming out)

Duration Counters

• 泊とまり (はく/ぱく): counter for nights stayed
• 一泊いっぱく (いっぱく): one night
• 二泊にはく (にはく): two nights
• 三泊さんぱく (さんぱく): three nights
• 名な (めい): counter for people (polite)
• 一名いちめい (いちめい): one person
• 二名にめい (にめい): two people

Useful Phrases

Dialogues

Dialogue 1: Making a Hotel Reservation by Phone

A traveler calls a hotel in Kyoto to make a reservation for their upcoming trip.

Staff

はい、京都きょうとホテルでございます。

Guest

もしもし、予約よやくをお願いしたいおねがいしたいのですが。

Staff

ありがとうございます。いつからいつまでのご予約ごよやくでしょうか。

Guest

十二月じゅうにがつ十五日じゅうごにちから二泊にはく三日みっかでお願いしますおねがいします。

Staff

かしこまりました。お部屋へやのタイプはいかがなさいますか。

Guest

ダブルルームで禁煙室きんえんしつをお願いおねがいします。

Staff

かしこまりました。お名前なまえをお願いおねがいできますか。

Guest

田中太郎たなかたろうです。

Staff

田中たなか様さま、ありがとうございます。ご連絡先れんらくさきのお電話でんわ番号ばんごうもお願いねがいいたします。

Guest

090-1234-5678です。

Staff

ありがとうございます。それでは、十二月じゅうにがつ十五日じゅうごにちから二泊にはく、ダブルルームの禁煙室きんえんしつでご予約ごよやくを承りましたうけたまわりました。

The user's goal is to successfully make a reservation using appropriate polite Japanese. Help them by responding naturally to their requests, asking clarifying questions if needed, and confirming details at the end.

Dialogue 2: Checking into a Ryokan

A guest arrives at a traditional Japanese inn (ryokan) and goes through the check-in process.

Guest

こんにちは。チェックインをお願いしおねがいします。

Staff

いらっしゃいませ。ご予約よやくのお名前なまえをお伺いうかがいできますか。

Guest

山田花子やまだはなこです。

Staff

山田やまだ様さま、お待ちまちしておりました。二泊にはくのご予約よやくでございますね。

Guest

はい、そうです。

Staff

お部屋おへやは二階にかいの桜さくらの間までございます。お夕食おゆうしょくは六時ろくじから、朝食ちょうしょくは七時半しちじはんからとなっております。

Guest

ありがとうございます。温泉おんせんは何時なんじまで入れますはいれますか。

Staff

温泉おんせんは朝あさ六時ろくじから夜よる十一時じゅういちじまでご利用ごりよういただけます。

Guest

わかりました。あと、明日あしたの朝あさ、駅えきまでタクシーを呼んでよんでいただけますか。

Staff

かしこまりました。お時間じかんはいかがいたしましょうか。

Guest

九時くじにお願いおねがいします。

Staff

承知しょうちいたしました。それでは、お部屋へやにご案内あんないいたします。

The user's goal is to check in smoothly, understand the ryokan's facilities and schedule, and make any necessary arrangements (like taxi reservations). Create a warm, traditional hospitality atmosphere.

Dialogue 3: Reporting a Problem at an Accommodation

A guest discovers an issue with their room and contacts the front desk.

Guest

すみません、フロントですか。

Staff

はい、フロントでございます。どうなさいましたか。

Guest

実はじつは、部屋へやのエアコンが壊れてこわれているようなんです。

Staff

申し訳もうしわけございません。お部屋へや番号ばんごうをお伺いおうかがいできますか。

Guest

305号室ごうしつです。

Staff

305号室ごうしつの田中たなか様さまですね。大変たいへん申し訳もうしわけございません。すぐにスタッフを向かわむかわせます。

Guest

お願いねがいします。あと、お湯おゆも出でないんですが。

Staff

お湯おゆも出でませんか。重ねてかさねてお詫びおわび申し上げますもうしあげます。よろしければ、お部屋おへやを変更へんこうさせていただきますが、いかがでしょうか。

Guest

はい、お願いねがいします。

Staff

かしこまりました。すぐに別のお部屋をご用意いたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。

The user's goal is to report problems clearly and get them resolved. They should practice describing various issues and accepting or negotiating solutions.

Dialogue 4: Asking for Help with Transportation

A guest needs assistance getting to their next destination.

Guest

すみません、ちょっとお聞きききしたいことがあるんですが。

Staff

はい、何なんでしょうか。

Guest

明日あした、嵐山あらしやまに行きいきたいんですが、行き方いきかたを教えおしえていただけますか。

Staff

嵐山あらしやまでございますね。こちらから京都駅きょうとえきまで地下鉄ちかてつで行きましていきまして、そこからJR嵯峨野線さがのせんに乗り換えてのりかえていただきます。

Guest

どのくらい時間じかんがかかりますか。

Staff

全部ぜんぶで四十分よんじゅっぷんぐらいですね。

Guest

なるほど。あと、大きなおおきな荷物にもつがあるので、タクシーで行っいった方ほうがいいかもしれません。

Staff

タクシーでしたら、一時間いちじかんほどかかりますが、直接ちょくせつ行けますいけますので楽らくだと思いますおもいます。お呼びよびいたしましょうか。

Guest

はい、お願いおねがいします。九時くじ頃ごろにお願いおねがいできますか。

Staff

かしこまりました。九時くじにタクシーをご用意ごよういいたします。

The user's goal is to understand how to get to their destination and arrange appropriate transportation. They should practice asking about different places and transportation methods.

Short story

先月せんげつ、私わたしは初めてはじめて京都きょうとの旅館りょかんに泊まりましたとまりました。予約よやくの時とき、二泊にはく三日みっかで和室わしつをお願いしましたおねがいしました。チェックインの時とき、旅館りょかんのスタッフがとても親切しんせつで、部屋へやや温泉おんせんの説明せつめいを丁寧ていねいにしてくれました。

部屋へやは二階にかいにあって、庭にわが見えるみえる素敵すてきな和室わしつでした。でも、一つひとつ問題もんだいがありました。エアコンえあこんが少しすこしうるさかったんです。フロントふろんとに電話でんわして、「エアコンえあこんの音おとが大きいおおきいんですが」と伝えつたえました。スタッフすたっふはすぐに来きて、確認かくにんしてくれました。

次つぎの日ひ、京都駅きょうとえきに行きいきたかったので、朝食ちょうしょくの後あと、フロントで行きいき方かたを聞きききました。「駅えきまで歩いてあるいて十五分じゅうごふんぐらいです」と教えおしえてくれました。でも、荷物にもつが重かったおもかったので、タクシーを呼んでよんでもらいました。旅館りょかんのサービスは本当にほんとうに素晴らしかったすばらしかったです。また泊まりとまりたいと思いおもいます。

Wordbank

In-person lesson material

Warmup 1: vocab

Review these essential accommodation-related terms before the main lesson:

• Reservation
• Check-in / Check-out
• Front desk / Reception
• Room (types: Japanese-style, Western-style, single, double, twin)
• Smoking / Non-smoking
• Night(s) (as in "two nights")
• Luggage / Baggage
• Key
• Breakfast / Dinner
• Hot water
• Air conditioner
• Towel
• Taxi
• Receipt
• Wi-Fi password
• Hot spring / Public bath
• Broken / Not working
• To hold/keep (luggage)
• To call (taxi)
• Change / Modification (to reservation)

Warmup 2: phrases

Review these essential phrases and constructs:

• "I'd like to make a reservation"
• "I'd like to check in"
• "Could you change my room?"
• "Could you call a taxi?"
• "The air conditioner is broken"
• "Hot water isn't coming out"
• "Please tell me how to get to..."
• "What time does breakfast start?"
• "Could you hold my luggage?"
• "I'd like a non-smoking room"
• "Is it possible to extend my stay?"
• "I'd like to change my reservation"
• Using polite request forms (ていただけますか、お願いしおねがいします)
• Describing problems (〜が壊れていますこわれています、〜が出ませんでません)

Conversation

Dialogue 1: Phone Reservation Roleplay

Setup: Student is planning a trip to Japan and needs to make a hotel reservation by phone. Teacher plays the hotel staff.

Student role: Call the hotel to make a reservation. Include: - Desired dates (specific dates or "X nights from Y date") - Number of people - Room type preference (single/double/twin, smoking/non-smoking) - Any special requests

Teacher role: Take the reservation professionally. Ask for: - Name - Contact information - Confirm all details

Objective: Student practices making polite requests and providing information clearly. Teacher assesses student's ability to handle a structured service interaction.

Dialogue 2: Problem Resolution at the Hotel

Setup: Student has checked into their hotel room and discovered several issues. They call the front desk to report problems.

Student role: Report 2-3 problems with your room (choose from: broken air conditioner, no hot water, noisy, dirty, wrong room type, missing amenities). Request solutions.

Teacher role: Respond as front desk staff. Apologize appropriately, ask clarifying questions, and offer solutions (send maintenance, change rooms, provide missing items).

Objective: Student practices describing problems, expressing dissatisfaction politely, and negotiating solutions. Teacher helps student use appropriate problem-reporting language and accept/negotiate remedies.

Dialogue 3: Concierge Assistance

Setup: Student is staying at a hotel and needs help planning their day trip or getting to various destinations.

Student role: Ask the hotel concierge (teacher) for: - Directions to a tourist site or destination - Best transportation method (train/bus/taxi/walking) - Time estimates and costs - Request help booking a taxi or writing down directions

Teacher role: Provide helpful information as a concierge. Suggest options, explain routes, offer to make arrangements. Use authentic details about Japanese cities if possible.

Objective: Student practices asking for information, understanding directions, and requesting services. Teacher assesses comprehension and helps with transportation-related vocabulary and expressions.